Семинар-тренинг Максима Сергеева (г.Санкт-Петербург)
-
Тренинг проводится в уникальной манере
-
Описываемые техники и приемы крайне эффективны и ПРОВЕРЕНЫ действующими предприятиями
-
Ожидаемые результаты: рост продаж (как услуг, так и товаров) не менее, чем на 15%
Программа:
«…Отправлять в бой необученных солдат – преступление…»
Наполеон
-
Основы сервисного обслуживания клиентов:
- Этика сервиса
- Сервис на предприятиях индустрии красоты и сферы обслуживания
- Условия организации идеального сервиса
-
Практические правила сервиса:
- Единый стандарт сервиса
- Расстояние личного общения
- «ТАБУ» тем при клиенте
- Правила обращения к клиенту
- Правила обращения друг к другу
- Этика и деонтология
- Курение сотрудников и клиентов
- Дресс-код
-
Экспресс-диагностика личности клиента:
- Основы физиогномики (характер человека по чертам лица)
- Темпераменты
- Уровни восприятия информации
- Психотипы
- Анализ мимики и жестов
-
Белые приемы продаж
-
Черные приемы продаж (не имеющие контр-приемов):
- SPIN – технология
- Клиент-эксперт
- Бумеранг
- Цифры
- Ссылка на правила и нормы
- Метафоры
- Математические методы
- Интрига
- Метод Бенджамина Франклина
- Метод Коломбо
- Метод щенка
- Сдвиг в прошлое
- Сдвиг в будущее
- Цена есть свойство товара
- Личный пример
-
Правила психологической защиты от «черных клиентов»
-
Деловые игры
-
Тесты
Обучение проводит:
Максим Сергеев
г. Санкт-Петербург
Независимый консультант по открытию центров красоты и антикризисному управлению. Имеет три высших образования – медицинское, театральное и бизнес-образование. Руководил крупнейшим на Северо-Западе России медицинским косметическим центром «Ева». Автор первого в России профессионального курса по подготовке руководящего состава предприятий индустрии красоты. Лично подготовил более 2500 руководителей и 2000 администраторов салонов красоты и косметических центров.
Автор более 300 проектов предприятий индустрии красоты в 24 городах России, стран СНГ и Балтии.
Автор более 50 статей на тему маркетинга и менеджмента в индустрии красоты, опубликованных как в России, так и за рубежом.
Участник более 70 профессиональных выставок в качестве докладчика и лектора.
Автор двух учебников по организации бизнеса индустрии красоты.
Регламент обучения: 1 день занятий, 10:00-18:00, 3 перерыва на обед и кофе-брейки.
Стоимость - 7 000 руб.